河北家具质量问题突出 上半年投诉同比增长30%

9月1日，河北省工商局发布了2017年上半年全省12315机构消费维权数据分析报告。根据报告数据显示，家居用品投诉在商品类投诉中排名第一，其中家具投诉最多。

从数据显示来看，今年上半年，河北省12315机构通过电话、来函来访、互联网等方式接受消费者各类诉求共130159件(其中通过全国12315互联网平台受理投诉举报3407件)，较上年同期增长55.6%。其中：咨询100660件，占总量的77.3%;投诉22832件，占总量的17.6%;举报6667件，占总量的5.1%;办结率98.2%，为消费者挽回经济损失2430.34万元。

上半年受理各类诉求中消费投诉有22832件，占诉求总量的17.6%，比去年同期增加5811件，增长率为34.1%。其中商品类投诉15037件、服务类投诉7795件，分别占投诉总量的65.9%、34.1%。

在15037件商品类投诉中，投诉量居前十位的依次是：家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、食品、装修建材、房屋、儿童用品、首饰。

家具投诉位居榜首。消费者反映的问题主要有5个方面：

1、个别品牌家具使用材料不达标，有害物质超标;

2、消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符;

3、家具售后安装服务不到位，家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装;

4、家具质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象;

5、在承诺的质量和售后服务保证期内家具出现问题，销售者拒不履行责任。