聚焦315 | 完善服务体系 橱柜企业方能成功制胜市场

一年一度的315已经过去，在315晚会上，诸多的品牌被曝光。作为与消费者使用息息相关的产业，橱柜企业的经营问题也备受重视。从当下的市场来看，橱柜企业的服务意识仍待加强，只有完善售后服务体系，橱柜企业才能发展的顺风顺水。

聚焦315 | 完善服务体系 橱柜企业方能成功制胜市场

售前售后态度差距 让消费者望而却步

许多橱柜企业经常在销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了橱柜产品，就不顾售后服务了。卖场承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。如果橱柜企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从改善售后服务做起。

售后服务成“短板” 落实到位最关键

现在橱柜市场非常热，“闯入者”都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。然而，低利润又如何支撑售后服务体系建设?

为吸引消费者，很多商家在消费者购买橱柜产品前提出“售后三包、7天包退、无理由维修、送货上门”等承诺，然而真正追究起来，橱柜质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家少之又少。市面上关于消费者在橱柜售后方面的维权之声不绝于耳，代理商欲想获得良好的口碑，提高销售率，就要从认真解决每一次顾客反馈的售后问题开始。

售后问题“牵一发而动全身” 企业需完善服务体系

要想将加盟店真正发展壮大，代理商单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有培养开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。建立完善的售后服务系统，保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，保证每一件卖出去橱柜都能在品质保证的基础上有完善的售后保证。

历年来，大众对于产品的售后维权问题总是会特别关注，籍此一年一度的“315国际消费者权益日”，笔者呼吁所有的橱柜经销商都要在日常的销售中，注重对产品的售后跟进，只有把每天都当成315，在服务为王的态势下完善售后服务体系，才能真正赢得顾客的喜爱。